1. ¿Qué es Travel Delay?
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Travel Delay es un servicio único que ofrece acceso gratuito a la sala VIP del aeropuerto en caso de retraso del vuelo.
Registre su vuelo con el servicio Travel Delay antes de viajar y luego relájese.
Si la aerolínea anuncia un retraso mayor a 90 minutos, recibirá un vale LoungeKey® que proporciona acceso a una sala VIP en el aeropuerto donde se retrasa. LoungeKey® le da acceso a una red de más de 1000 salas VIP de aeropuertos en todo el mundo.
3. ¿Más de una persona puede recibir acceso gratuito a la sala VIP del aeropuerto?
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Sí, el servicio está disponible para el pasajero principal y hasta tres compañeros de viaje en el mismo vuelo. Debe introducir los nombres de sus compañeros de viaje cuando se registre en el servicio y todos los pasajeros recibirán su propio cupón de salón individual.
4. ¿Cómo se calcula un retraso?
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Los retrasos se envían desde los informes de retardos en “puerta” de las aerolíneas y aeropuertos hacia nuestro rastreador de datos sobre vuelos de terceros: Flight Stats es el sistema se activa solo cuando se alcanza o supera ese umbral o puerta de retraso.
El retraso se registra como uno solo y no como una serie de retardos cortos.
Travel Delay está diseñado para registrar casi todos los principales vuelos comerciales. Pueden existir limitaciones con las aerolíneas y aeropuertos que no informan datos de manera regular. Las aerolíneas chárter no son compatibles.
5. ¿Cuándo puedo registrar mi vuelo?
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Puede registrar un vuelo en cualquier momento una vez que se haya programado. Normalmente se hace con 364 días de antelación, hasta la hora de corte de registro acordada antes de la salida programada.
6. ¿Por qué fracasaría el registro?
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El registro fallará si alguna de estas cosas sucede:
∙ Si intenta registrar un vuelo después del corte de registro antes de su salida programada.
∙ Si no hay salones LoungeKey® disponibles en su aeropuerto.
∙ Si los datos de vuelo no están disponibles para la aerolínea o el vuelo.
7. Si un vuelo es cancelado o reprogramado para el día siguiente, ¿puede un cliente seguir utilizando el beneficio?
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Los vales de salón se proporcionarán siempre y cuando se reconozca que un vuelo se retrasa por el umbral de retraso acordado dentro de un período de 24 horas. Los vuelos que se cancelen o reprogramen al día siguiente no se considerarán retrasados y serán manejados por la aerolínea directamente a través de su propio proceso de compensación.
8. ¿Cómo recibiré mi cupón de salón?
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Cuando tenga derecho a un cupón de la sala VIP del aeropuerto, el sistema le enviará una notificación por SMS junto con un correo electrónico con un archivo PDF adjunto. Si tiene compañeros de viaje registrados, recibirá varios archivos adjuntos PDF en un solo correo electrónico, siendo cada PDF un vale de salón para cada pasajero. Cada PDF contiene un cupón ® LoungeKey con un código QR único que proporciona acceso a las salas VIP participantes en su aeropuerto.
Puede optar por reenviar los vales de salón a sus compañeros de viaje para que puedan acceder a la sala VIP sin necesidad de que usted esté allí con ellos. En la sala VIP, cada persona debe presentar el código QR en el PDF para la entrada.
9. ¿Cómo encuentro el salón en el aeropuerto?
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El e-mail que contiene el vale de salón incluirá instrucciones para localizar las salas VIP disponibles en el aeropuerto.
10. ¿Cómo puedo acceder a la sala VIP del aeropuerto?
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Debe presentar el código QR que recibió en su correo electrónico en la sala VIP.
11. ¿Cómo puedo obtener información sobre las políticas y servicios de la sala VIP?
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12. ¿Necesito registrar a un niño?
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Cada salón individual tiene sus propias políticas sobre la admisión de niños. Consulte las condiciones de las salas VIP del aeropuerto desde el que vuela para determinar si debe registrar a su hijo. Puede consultar la información de la sala VIP en línea en
https://loungefinder.loungekey.com/Pass. Si la sala VIP permite la entrada para niños menores de dos años sin pago, no tendrá que registrar al niño.
