Términos y condiciones Asistencia Total Premium

GLOSARIO DE TÉRMINOS

DEFINICIONES

a) Usuario: toda persona que tenga acceso a los servicios de asistencia descritos en estas condiciones generales.
b) Servicios de asistencia: los servicios asistenciales que presta Iké a los Usuarios en los términos de estas condiciones generales, para los casos de situación de asistencia de un beneficiario.
c) Coordinador: persona que forma parte de la Centro de Soluciones (CDS)
d) Situación de asistencia: todo accidente o enfermedad de un Usuario y/o beneficiario ocurridos en los términos y con las limitaciones establecidas en estas condiciones generales, así como las demás situaciones descritas que dan derecho a la prestación de los servicios de asistencia.
e) Enfermedad: cualquier alteración en la salud del Usuario y/o beneficiario que suceda, se origine o se manifieste durante la vigencia del presente contrato.
f) Enfermedad grave: se define como la aparición súbita e inesperada de manifestaciones con o sin pérdida de la conciencia cuya gravedad da la impresión de muerte inminente.
g) Urgencia: se considera urgencia a toda situación que, en opinión del paciente, su familia o quien quiera que tome la decisión, requiera una atención médica inmediata.
h) Emergencia: definida como una lesión o enfermedad que plantean una amenaza inmediata para la vida de una persona y cuya asistencia no puede ser demorada.
i) Referencias médicas con descuento: todo aquella información o dato proporcionado a Usuario y/o beneficiario de la red de proveedores médicos de Iké con descuento o costo preferencial.
j) Especialistas: persona que práctica una rama determinada de una ciencia.
k) Centro de Soluciones (CDS): espacio físico en donde los coordinadores atienden los servicios de asistencia.

TERRITORIALIDAD

Los servicios de asistencia se proporcionan en el territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

PERSONAS QUE PRESTAN LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA

Las personas que prestan el servicio de asistencia son, en su mayor parte, contratistas independientes de Iké por lo que Iké no obstante que es responsable por la prestación de los servicios de acuerdo con lo estipulado en las presentes condiciones generales, no será en ningún caso responsable por las opiniones y conclusiones que otorguen tales personas.

VIGENCIA

El programa tiene una vigencia anual.

1. Servicios Médicos

1.1 Ambulancia Terrestre

Si el Usuario sufre un accidente o enfermedad grave que le provoque lesiones o traumatismos tales que el equipo médico de Iké recomiende su hospitalización, Iké organizará y cubrirá el costo del traslado del Usuario al centro hospitalario más cercano o apropiado, en ambulancia terrestre dentro de las principales ciudades de la República Mexicana. No incluye ambulancia por COVID, se podrá ofrecer el servicio siempre y cuando el usuario pague la diferencia del costo.

Limitaciones:

Este servicio está limitado a 1 (un) evento anual sin costo, durante la vigencia del programa.

Exclusiones:

a) No incluye ambulancia por COVID.
b) Huelgas, guerra, invasión, actos de enemigos extranjeros, hostilidades (se haya declarado la guerra o no), rebelión, guerra civil, insurrección, terrorismo, pronunciamientos, manifestaciones, movimientos populares, radioactividad o cualquier otra causa de fuerza mayor.
c) Autolesiones, suicidio o participación del Usuario en actos delictivos intencionales.
d) Enfermedades mentales.
e) Traslados programados ni segundos servicios.
f) No incluye tiempos de espera.
g) La recepción hospitalaria es responsabilidad del usuario.

1.2 Consulta médica online

El equipo médico de iké proporcionará el servicio y brindará orientación al Usuario que lo requiera de manera ilimitada las 24 (veinticuatro) horas del día, mediante un médico general titulado a través de videoconferencia. El médico brindará la atención de forma personalizada, iniciando el interrogatorio correspondiente y visualización básica del paciente, sin proporcionar diagnóstico definitivo o tratamiento farmacológico, exclusivamente se brindarán recomendaciones generales o sintomáticos básicos.

Limitaciones:

Este servicio se brindará sin costo adicional y sin límite de eventos durante la vigencia del programa.

Exclusiones:

a) Cuando el Usuario no cuente con acceso a internet o no desee conectarse en video.
b) Cuando el Usuario no proporcione información veraz y oportuna, que por su naturaleza no permita llevar a cabo un interrogatorio adecuado.
c) Cuando el Usuario se encuentre bajo el efecto de bebidas alcohólicas, intoxicación por sustancias relacionadas con farmacodependencia, y su llamada se torne agresiva, ofensiva o inapropiada.
d) El equipo médico de iké no emite diagnósticos definitivos, no da tratamientos y no cambia tratamientos.

1.3 Consultoría Médica Telefónica

El Usuario podrá solicitar apoyo telefónico las 24 horas, los 365 días del año y el equipo médico de iké, le orientará acerca de las medidas a seguir según el caso sin emitir un diagnóstico o tratamiento médico definitivo. A solicitud del Usuario, iké proporcionará la información correspondiente a las sustancias contenidas en medicinas de patentes, así como todo lo relacionado con la información que se encuentre disponible en el vademécum.

Limitaciones:

Este servicio se brindará sin costo adicional y sin límite de eventos durante la vigencia del programa.

Exclusiones:

a) Cuando el Usuario no proporcione información veraz y oportuna, que por su naturaleza no permita llevar a cabo un interrogatorio adecuado.
b) Cuando el Usuario se encuentre bajo el efecto de bebidas alcohólicas, intoxicación por sustancias relacionadas con farmacodependencia, y su llamada se torne agresiva y ofensiva.
c) Cuando el Usuario haga uso de palabras altisonantes cabe mencionar que el equipo médico de iké no receta, no brinda diagnósticos, ni cambia tratamientos médicos.

1.4 Psicólogo online

El equipo médico de iké, proporcionará el servicio y brindará orientación al Usuario que lo requiera en un horario de 9:00 a 18:00 horas de lunes a viernes, con cita programada, mediante uno de sus psicólogos a través de videollamada proporcionando asesoría y orientación de problemáticas comunes como: depresión, adicciones, divorcios, violencia, problemas escolares.

Se brindará la atención de forma personalizada, iniciando el interrogatorio correspondiente y visualización básica del paciente, sin proporcionar diagnóstico definitivo o tratamiento farmacológico, la sesión tendrá una duración máxima de 20 (veinte) minutos.

Limitaciones:

Este servicio se brindará sin costo adicional y sin límite de eventos durante la vigencia del programa.

Exclusiones:

a) Cuando el Usuario no cuente con acceso a internet o no desee conectarse en video.
b) Cuando el Usuario no proporcione información veraz y oportuna, que por su naturaleza no permita llevar a cabo un interrogatorio adecuado.
c) Cuando el Usuario se encuentre bajo el efecto de bebidas alcohólicas, intoxicación por sustancias relacionadas con farmacodependencia, y su llamada se torne agresiva, ofensiva o inapropiada.
d) El equipo médico de iké no emite diagnósticos definitivos, no da tratamientos y no cambia tratamientos.

1.5 Psicólogo vía telefónica

En caso de que el Usuario lo requiera, los psicólogos especialistas de iké ofrecerán orientación por videollamada las 24 horas del día a problemáticas comunes como: depresión, adicciones, divorcios, violencia, problemas escolares. El servicio será otorgado de manera anónima, sin recetar medicamentos, ni emitir diagnóstico alguno.

La duración de la llamada tendrá un tiempo máximo de 20 (veinte) minutos por sesión.

Limitaciones:

Este servicio se brindará sin costo adicional y sin límite de eventos durante la vigencia del programa.

Exclusiones:

a) Cuando el Usuario no proporcione información veraz y oportuna que nos permita prestar debidamente el servicio.
b) Cuando el Usuario se encuentre bajo el efecto de bebidas alcohólicas, intoxicación por sustancias relacionadas con farmacodependencia, y su llamada se torne agresiva y ofensiva.
c) El equipo médico de iké no receta, no brinda diagnósticos, ni cambia tratamientos médicos.

1.6 Consulta médica con médico general.

Iké gestionará la cita para consulta en consultorio de médico general, sin costo para el Usuario.

Limitaciones:

Este servicio está limitado a 1 (un) evento anual durante la vigencia del programa sin costo y el resto de las consultas se brindarán a costos preferenciales que pagará el Usuario directamente en el consultorio.

Exclusiones:

a) Cuando el usuario no proporcione información veraz y oportuna, que por su naturaleza no permita llevar a cabo un interrogatorio adecuado.
b) Cuando el usuario no se acredite como tal
c) Cuando el médico de Iké determine mediante interrogatorio dirigido, que el estado actual del paciente requiere una atención en el área de urgencias o envío de ambulancia y no es candidato a ser atendido en consultorio.

1.7 Consulta médica con especialista.

Iké gestionará la cita para consulta en consultorio de médico especialista (pediatría, ginecología, cirugía general, medicina interna, traumatología, otorrinolaringólogo u oftalmología) sin costo para el Usuario.

Limitaciones:

Este servicio está limitado a 2 (dos) eventos anuales de cualquiera de las especialidades mencionadas durante la vigencia del programa sin costo y el resto de las consultas se brindarán a costos preferenciales que pagará el Usuario directamente en el consultorio.

Exclusiones:

a) Cuando el usuario no proporcione información veraz y oportuna, que por su naturaleza no permita llevar a cabo un interrogatorio adecuado.
b) Cuando el usuario no se acredite como tal
c) Cuando el médico de Iké asistencia determine mediante interrogatorio dirigido, que el estado actual del paciente requiere una atención en el área de urgencias o envío de ambulancia y no es candidato a ser atendido en consultorio.

1.8 Referencias Médicas con descuentos

Iké proporcionará al Usuario, referencias de médicos: general, ginecología, pediatra, internista, oftalmología, traumatología y otorrino, clínicas, hospitales con costo preferencial, todos los gastos que se originen serán a cargo del Usuario e iké no tendrá ninguna responsabilidad con respecto al servicio recibido por parte de las compañías referidas. Estos servicios son sujetos a la disponibilidad de la red médica de iké en las principales ciudades y localidades de la república mexicana.

Limitaciones:

Este servicio se brindará sin costo adicional y sin límite de eventos durante la vigencia del programa.

Exclusiones:

Iké no puede garantizar al Usuario prestarle el servicio que requiere en alguna de las siguientes situaciones:

a) No se garantizan tarifas o descuentos distintos al ofertado al público.
b) No se garantiza el acceso a establecimientos fuera de horarios laborales, ni cuando el producto o servicio no se encuentre disponible.
c) No se prestan servicios en circunstancias que no sean legales o éticos.
d) Iké no se hace responsable de cualquier incumplimiento o falta que cometa el proveedor contactado o establecimiento referenciado, o del/ los servicios y/o productos vendidos por estos.
e) Iké no se hace responsable por información brindada y que por alguna circunstancia difiera de la realidad, siempre y cuando exista una fuente confiable de donde haya sido obtenida dicha información (ej. errores publicitarios o de promociones).
f) Iké no está obligado a saber información de calles o información muy focalizada de un lugar, pero si lo investigará.

1.9 Check up

QS 27 elementos.
EGO
EKG
BH
AP

Limitaciones:

Este servicio está limitado a 1 (un) evento anual sin costo, durante la vigencia del programa.

Exclusiones:

a) Cuando el usuario no proporcione información veraz y oportuna, sobre parentesco con el titular o beneficiarios.
b) Cuando el usuario no se acredite como tal.
c) Cuando el usuario no cuente con el servicio solicitado en sus productos de asistencia

2. Legal

2.1 Envío de abogado por robo y/o asalto

Iké enviará un abogado sin ningún costo para asesorar al Usuario ante la autoridad competente para presentar la denuncia, obteniendo la copia certificada de la misma.

El costo de actas o copias certificadas deberá ser cubierto por el Usuario.

Limitaciones:

Este servicio está limitado a 1 (un) evento sin costo, durante la vigencia del programa.

Exclusiones:

a) Cuando por una acción intencional del Usuario resulte la comisión de un delito.
b) Cuando el Usuario haga uso de palabras altisonantes.
c) Cuando el Usuario no proporcione información veraz y oportuna, o que incurra en falsedad de información.
d) Cuando el Usuario incumpla las obligaciones indicadas en las presentes condiciones generales.
e) Situaciones que sean consecuencia directa o indirecta de: huelgas, guerra, invasión, actos de enemigos extranjeros, hostilidades (se haya declarado la guerra o no), rebelión, guerra civil, insurrección, terrorismo, pronunciamientos, manifestaciones, movimientos populares, radioactividad o cualquier otra causa de fuerza mayor.

2.2 Servicio legal telefónico

Iké pondrá a disposición del Usuario su red de abogados consultores las 24 horas del día, los 365 días del año para consultas telefónicas sobre cualquier rama del derecho.

Limitaciones:

Este servicio se brindará sin costo adicional y sin límite de eventos durante la vigencia del programa.

Exclusiones:

a) Cuando por una acción intencional del Usuario resulte la comisión de un delito.
b) Cuando el Usuario haga uso de palabras altisonantes.
c) Cuando el Usuario no proporcione información veraz y oportuna, o que incurra en falsedad de información.
d) Cuando el Usuario incumpla cualesquiera de las obligaciones indicadas en las presentes condiciones generales.
e) También quedan excluidas las situaciones que sean consecuencia directa o indirecta de:

3. Hogar

3.1 Plomería

La reparación de fallas por rotura o fuga en las instalaciones hidráulicas, sanitarias y gas que se encuentren en el interior del domicilio y requieran reparación de emergencia por causar daño al inmueble con uso habitacional del usuario. La reparación de fugas de gas, únicamente se hará cuando correspondan de la salida del tanque de gas a los muebles, como estufas, calentadores.

Exclusiones:

a) Si el costo de la reparación excediera de esta cantidad, el especialista le presentará al Usuario un presupuesto por la cantidad excedente, misma que de ser aceptado, el Usuario deberá pagar directamente a dicho especialista, los servicios subsecuentes se brindarán a costos preferentes para el Usuario.
b) Cualquier daño preexistente a la fecha de inicio de la vigencia de las presentes condiciones generales.
c) Cuando la prestación del servicio se solicite para un domicilio diferente al que aparece en el contrato del programa de asistencia.
d) Cuando la prestación del servicio se solicite para espacios que pertenezcan a elementos de las áreas comunes de conjuntos habitacionales.
e) La colocación de recubrimientos finales, en pisos, paredes o techos, tales como: losetas, mosaicos, mármol, tapiz, pintura, materiales de barro o acabados de madera.
f) Se excluyen las reparaciones de daños por filtración o humedad que sean consecuencia de fugas en tuberías y llaves.
g) Se excluyen las reparaciones de equipos conectados a las tuberías de agua como calderas, calentadores, aire acondicionado, lavadoras o secadoras.
h) Los servicios solicitados para destapar muebles de baño, muebles de cocina y registros sanitarios.
i) Cualquier daño ocasionado intencionalmente, así como los provocados por rebelión, guerra, motín, alboroto popular y situaciones que alteren la seguridad pública.
j) Los daños que sean consecuencia de sismo, inundación, erupción volcánica, incendio y cualquier fenómeno natural, caso fortuito o fuerza mayor.
k) Cualquier reparación o gasto que el usuario contrate directamente con terceros.
l) Se excluyen las reparaciones de daños causados en los bienes del usuario o de otros, y que sean consecuencia de una falla en los servicios de energía eléctrica, hidráulicos y sanitarios.
m) Cuando por orden de alguna autoridad competente se impida la ejecución de los trabajos a realizar.
n) Cuando el personal de cualquier autoridad oficial con orden de embargo, allanamiento, aseguramiento de bienes, aprehensión, cateo, investigación, rescate, se vea obligada a forzar, destruir o romper cualquier elemento de acceso como son: puertas, ventanas, chapas, cerraduras en el domicilio del usuario. en caso de requerir ranurar y resanar para reparar esto se aplicaría con costo para el usuario.

3.2 Cerrajería de casa

Apertura de cerraduras a consecuencia de extravió u olvido de llaves, reparación y/o sustitución de cerraduras dañadas por descompostura, accidente, robo o intento del mismo, siempre que el servicio deba hacerse en las puertas exteriores de acceso al inmueble, que atente contra la seguridad de la casa-habitación del Usuario.

Exclusiones:

a) Si el costo de la reparación excediera de esta cantidad, el especialista le presentará al Usuario un presupuesto por la cantidad excedente, misma que de ser aceptado, el usuario deberá pagar directamente a dicho especialista.
b) Closet, zotehuela, puertas que no sean de acceso al domicilio.
c) Los servicios subsecuentes se brindarán a costos preferentes para el Usuario.
d) Cualquier daño preexistente a la fecha de inicio de la vigencia de las presentes condiciones generales.
e) Cuando la prestación del servicio se solicite para un domicilio diferente al que aparece en el contrato del programa de asistencia.
f) Cuando la prestación del servicio se solicite para espacios que pertenezcan a elementos de las áreas comunes de conjuntos habitacionales.
g) No están incluidas como reparaciones de emergencia de cerrajería la apertura de autos, ni la fabricación de duplicados de llaves de cualquier tipo.
h) Cualquier daño ocasionado intencionalmente, así como los provocados por rebelión, guerra, motín, alboroto popular y situaciones que alteren la seguridad pública.
i) Los daños que sean consecuencia de sismo, inundación, erupción volcánica, incendio y cualquier fenómeno natural, caso fortuito o fuerza mayor.
j) Cualquier reparación o gasto que el Usuario contrate directamente con terceros.
k) Cuando por orden de alguna autoridad competente se impida la ejecución de los trabajos a realizar.
l) Cuando el personal de cualquier autoridad oficial con orden de embargo, allanamiento, aseguramiento de bienes, aprehensión, cateo, investigación, rescate, se vea obligada a forzar, destruir o romper cualquier elemento de acceso como son: puertas, ventanas, chapas, cerraduras en el domicilio del usuario. en caso de requerir ranurar y resanar para reparar esto se aplicaría con costo para el usuario.

3.3 Electricidad

Restablecimiento del servicio de energía eléctrica por causas de un corto circuito cuando la falla se origine en el interior del inmueble, y que corresponda al domicilio particular registrado en el programa de asistencia del Usuario. La reparación o cambio de tableros eléctricos, interruptores de seguridad, centros de carga o fusibles dañados y pastillas termo magnéticas dañados por corto circuito o sobrecarga, sólo se hará en aquellas partes que pertenezcan a la instalación eléctrica del propio y que corresponda al domicilio particular del Usuario.

Exclusiones:

a) Si el costo de la reparación excediera de esta cantidad, el especialista le presentará al Usuario un presupuesto por la cantidad excedente, misma que de ser aceptado, el usuario deberá pagar directamente a dicho especialista.
b) No hay garantía en material.
c) Los servicios subsecuentes se brindarán a costos preferentes para el Usuario.
d) Cualquier daño preexistente a la fecha de inicio de la vigencia de las presentes condiciones generales.
e) Cuando la prestación del servicio se solicite para un domicilio diferente al que aparece en el contrato del programa de asistencia.
f) Cuando la prestación del servicio se solicite para espacios que pertenezcan a elementos de las áreas comunes de conjuntos habitacionales.
g) La colocación de recubrimientos finales, en pisos, paredes o techos, tales como: losetas, mosaicos, mármol, tapiz, pintura, materiales de barro o acabados de madera.
h) No se reparará ningún aparato o equipo electrónico como televisores, estéreos, computadoras o motores eléctricos que resulten dañados a consecuencia de una falla eléctrica en las instalaciones del hogar, ni se repondrán accesorios como lámparas, luminarias o balastras.
i) Se excluyen las reparaciones de equipos conectados a las tuberías de agua como calderas, calentadores, aire acondicionado, lavadoras o secadoras.
j) Cualquier daño ocasionado intencionalmente, así como los provocados por rebelión, guerra, motín, alboroto popular y situaciones que alteren la seguridad pública.
k) Los daños que sean consecuencia de sismo, inundación, erupción volcánica, incendio y cualquier fenómeno natural, caso fortuito o fuerza mayor.
l) Cualquier reparación o gasto que el usuario contrate directamente con terceros.
m) Se excluyen las reparaciones de daños causados en los bienes del Usuario o de otros, y que sean consecuencia de una falla en los servicios de energía eléctrica, hidráulicos y sanitarios.
n) Cuando por orden de alguna autoridad competente se impida la ejecución de los trabajos a realizar.
o) Cuando el personal de cualquier autoridad oficial con orden de embargo, allanamiento, seguramiento de bienes, aprehensión, cateo, investigación, rescate, se vea obligada a forzar, destruir o romper cualquier elemento de acceso como son: puertas, ventanas, chapas, cerraduras en el domicilio del usuario. en caso de requerir ranurar y resanar para reparar esto se aplicaría con costo para el usuario.

3.4 Vidriería

Este servicio incluye el cambio de vidrios rotos en puertas y/o ventanas que den a la calle y atenten contra la seguridad de la casa-habitación del Usuario.

Exclusiones:

a) Si el costo de la reparación excediera de esta cantidad, el especialista le presentará al Usuario un presupuesto por la cantidad excedente, misma que de ser aceptado, el Usuario deberá pagar directamente a dicho especialista, los servicios subsecuentes se brindarán a costos preferentes para el Usuario.
b) No se cubren vidrios especiales ni vitral.
c) Cualquier daño preexistente a la fecha de inicio de la vigencia de las presentes condiciones generales.
d) Cuando la prestación del servicio se solicite para un domicilio diferente al que aparece en el contrato del programa de asistencia.
e) Cuando la prestación del servicio se solicite para espacios que pertenezcan a elementos de las áreas comunes de conjuntos habitacionales.
f) La colocación de recubrimientos finales, en pisos, paredes o techos, tales como: losetas, mosaicos, mármol, tapiz, pintura, materiales de barro o acabados de madera.
g) Cualquier daño ocasionado intencionalmente, así como los provocados por rebelión, guerra, motín, alboroto popular y situaciones que alteren la seguridad pública.
h) Los daños que sean consecuencia de sismo, inundación, erupción volcánica, incendio y cualquier fenómeno natural, caso fortuito o fuerza mayor.
i) Cualquier reparación o gasto que el Usuario contrate directamente con terceros.
j) Se excluyen las reparaciones de daños causados en los bienes del Usuario o de otros, y que sean consecuencia de una falla en los servicios de energía eléctrica, hidráulicos y sanitarios.
k) Cuando por orden de alguna autoridad competente se impida la ejecución de los trabajos a realizar.
l) Cuando el personal de cualquier autoridad oficial con orden de embargo, allanamiento, aseguramiento de bienes, aprehensión, cateo, investigación, rescate, se vea obligada a forzar, destruir o romper cualquier elemento de acceso como son: puertas, ventanas, chapas, cerraduras en el domicilio del usuario. en caso de requerir ranurar y resanar para reparar esto se aplicaría con costo para el usuario.

Limitaciones:

Estos servicios (electricidad, vidriería, plomería y cerrajería) aplican solamente en caso de emergencia y por un máximo de $800.00 (ochocientos 00/100 M.N.) en combinación, lo que incluye materiales y mano de obra, el costo excedente a este monto correrá por parte del Usuario.

3.5 Handyman

A solicitud del Usuario, Iké coordinará servicios para la realización de tareas en el hogar, que no son lo suficientemente complejas como para requerir profesionales certificados, por ejemplo: electricistas, aunque no suficientemente simples como para prescindir de los conocimientos técnicos pertinentes, básicamente aquello que se pueda realizar con herramientas de uso común en el hogar, como:

Conexión e instalación de aparatos electrónicos (refrigeradores, microondas, parrillas, televisiones, etc.).
Armado de muebles prefabricados.
Pintores, jardineros y fumigadores, solo en Ciudad de México y zona metropolitana.
Instalación de cámaras de seguridad.
Instalación de lámparas y apagadores.
Impermeabilización.
Colocación cuadros, repisas, estanterías y soportes de pared.
Cambio de puertas, poner tope de puertas, cierra puertas, bisagras.
Cambio de pernos y manijas de puertas.
Cambio de grifos, tomas de agua (plomería)
Accesorios de baño y cocina.
Reparación e instalación de herrería.

Limitaciones:

Este servicio está limitado a 1 (un) evento, por un máximo de $ 800.00 (ochocientos) pesos por evento, el costo excedente a este monto correrá por parte del usuario

Exclusiones:

a) Si el costo de la reparación excediera de esta cantidad, el especialista le presentará al Usuario un presupuesto por la cantidad excedente, misma que de ser aceptado, el Usuario deberá pagar directamente a dicho especialista, los servicios subsecuentes se brindarán a costos preferentes para el Usuario.
b) Cuando la prestación del servicio se solicite para un domicilio diferente al que aparece en el contrato del programa de asistencia.
c) Cuando la prestación del servicio se solicite para espacios que pertenezcan a elementos de las áreas comunes de conjuntos habitacionales.
d) La colocación de recubrimientos finales, en pisos, paredes o techos, tales como: losetas, mosaicos, mármol, tapiz, pintura, materiales de barro o acabados de madera.
e) No se reparará ningún aparato o equipo electrónico como televisores, estéreos, computadoras o motores eléctricos que resulten dañados a consecuencia de una falla eléctrica en las instalaciones del hogar, ni se repondrán accesorios como lámparas, luminarias o balastras.
f) Se excluyen las reparaciones de daños por filtración o humedad que sean consecuencia de fugas en tuberías y llaves.
g) Se excluyen las reparaciones de equipos conectados a las tuberías de agua como calderas, calentadores, aire acondicionado, lavadoras o secadoras.
h) No están incluidas como reparaciones de emergencia de cerrajería la apertura de autos, ni la fabricación de duplicados de llaves de cualquier tipo.
i) Los servicios solicitados para destapar muebles de baño, muebles de cocina y registros sanitarios.
j) Cualquier daño ocasionado intencionalmente, así como los provocados por rebelión, guerra, motín, alboroto popular y situaciones que alteren la seguridad pública.
k) Los daños que sean consecuencia de sismo, inundación, erupción volcánica, incendio y cualquier fenómeno natural, caso fortuito o fuerza mayor.
l) Cualquier reparación o gasto que el usuario contrate directamente con terceros.
m) Se excluyen las reparaciones de daños causados en los bienes del usuario o de otros, y que sean consecuencia de una falla en los servicios de energía eléctrica, hidráulicos y sanitarios.
n) Cuando por orden de alguna autoridad competente se impida la ejecución de los trabajos a realizar.
o) Cuando el personal de cualquier autoridad oficial con orden de embargo, allanamiento, aseguramiento de bienes, aprehensión, cateo, investigación, rescate, se vea obligada a forzar, destruir o romper cualquier elemento de acceso como son: puertas, ventanas, chapas, cerraduras en el domicilio del usuario.

4. Asistencia PC

4.1 Asistencia PC telefónica.

Asesoría en la configuración de periféricos: el coordinador responderá sus consultas y guiará al usuario y sus beneficiarios en la configuración del nuevo hardware en su equipo.
Asesoría en la instalación de antispyware; el coordinador brindará ayuda al usuario y sus beneficiarios para la configuración en su equipo de anti-spyware.
Asesoría en la instalación de antivirus: el coordinador brindará ayuda al usuario y sus beneficiarios para la configuración en su equipo de un antivirus.
Asesoría para el filtrado de contenidos.
Consulta sobre software ó hardware; el coordinador brindará al usuario y sus beneficiarios la información que solicite acerca de software o hardware que el usuario y sus beneficiarios posea o desee adquirir. Si el usuario y sus beneficiarios solicita una recomendación para la adquisición de equipos de cómputo, la misma deberá ser considerada únicamente como tal y se dará con base en los conocimientos técnicos del coordinador y de la información oficialmente publicada en cada caso por la empresa de software o hardware.
Asesoría en el registro de dominios: el coordinador asesorará al usuario y sus beneficiarios en el registro de dominios en internet.
Solicitud de cotizaciones para el envío de un técnico a domicilio (este servicio no será tomado en cuenta como evento para términos del límite anual).

Limitaciones:

Este servicio se brindará sin costo adicional y sin límite de eventos durante la vigencia del programa.

4.2 PC Online

En caso de que el usuario lo requiera, los técnicos especialistas brindarán orientación técnica en un horario de 09:00 a 21:00 horas, los 7 días de la semana, a través de una videollamada sobre el uso básico de los siguientes servicios de “primer nivel”:

Asesoría en la configuración de periféricos: el coordinador responderá sus consultas y guiará al Usuario en la configuración del nuevo hardware en su equipo.
Asesoría en la instalación de Anti–Spyware; el coordinador brindará ayuda al Tarjetahabiente para la configuración de Anti-Spyware en su equipo.
Asesoría en la instalación de antivirus: el coordinador brindará ayuda al Tarjetahabiente para la configuración de un antivirus en su equipo.
Asesoría para el filtrado de contenidos.
Consulta sobre software o hardware: el coordinador brindará al Usuario la información que solicite acerca de software o hardware que el Usuario posea o desee adquirir. Si el Usuario solicita una recomendación para la adquisición de equipos de cómputo, la misma deberá ser considerada únicamente como tal y se dará con base en los conocimientos técnicos del coordinador y de la información oficialmente publicada en cada caso por la empresa de software o hardware sobre la que se solicita la información.
Asesoría en el registro de dominios: el coordinador asesorará al Tarjetahabiente en el registro de dominios en internet.
Soporte de primer nivel para computadoras Apple.

La duración de atención dependerán de la complejidad de la asistencia requerida.

Limitaciones:

Este servicio se brindará sin costo adicional y sin límite de eventos durante la vigencia del programa.

Exclusiones:

a) Cuando el Usuario no cuente con acceso a Internet o no desee conectarse en video.
b) Cuando el Usuario no se identifique como tal.
c) Cuando por una acción intencional del Usuario resulte o se intente la comisión de un delito.
d) Cuando el Usuario no proporcione información veraz y oportuna, que por su naturaleza no permita atender debidamente la situación de asistencia, o bien incurra en falsedad de declaraciones.
e) Soporte que pueda afectar la garantía original de los equipos.
f) Reparación de desperfectos físicos de hardware.
g) Soporte a la instalación de programas crackeados.
h) Formateo de disco duro con recuperación de la información.
i) Reparación de averías de la red de telefonía ni del acceso a internet.
j) Administración de servidores ni proxys.
k) Reparación de archivos dañados por virus, spyware o mal funcionamiento del hardware.
l) Soporte a equipo con software sin licencia. Las licencias del software son responsabilidad del cliente.
m)La asistencia online no considera conexiones remotas a los equipos de cómputo de los usuarios.

5. Concierge

5.1 Concierge

Iké proporcionará asesoría e información de (Guarderías, campañas de vacunación) en las principales ciudades de la República Mexicana.

A solicitud del Usuario se prestará asistencia especializada y se proporcionará información relacionada con:

-Asistencia en life &Style:

Restaurantes: recomendación y reservación en los mejores restaurantes del mundo.
Vida nocturna: recomendación y reservación en los mejores night clubs del mundo.
Espectáculos: recomendación, reservación y compra de las mejores puestas en escena del mundo o eventos especiales.
Cine: localización y recomendación de complejos y/o películas, así como reservación/compra en complejos con dicha facultad.
Museos y galerías de arte: recomendación de exposiciones temporales, permanentes y de museos o galerías en cualquier parte del mundo.
Campos de golf: recomendación y reservación de los mejores campos del mundo.
Spa’s y salones de belleza: recomendación y reservación de los mejores spa’s y salones en el mundo, con el tratamiento más adecuado para cada Usuario.
Referencias de Bienes raíces: localización, cotización y arrendamiento de bienes inmuebles para satisfacer las necesidades temporales o permanentes de alojamiento en cualquier parte del mundo.
Recomendaciones: recomendación de gimnasios, instalaciones deportivas.
Referencias de servicios especiales: comprador personal, referencias para pasear mascotas, pensión de mascotas, diseño de interiores, consulta de imagen, planeación de eventos, fotógrafos, seguridad, servicios de limpieza de automóviles.
Transportación de lujo: jet privado, helicóptero o yates en la mayoría de las ciudades del mundo.

-Servicios en viajes:

Boletos de avión: información, reservación y compra de boletos de avión en cualquier aerolínea del mundo.
Hoteles: información, recomendación y reservaciones.
Boletos de tren: información, reservación y compra de boletos de avión.
Tours: recomendación, reservación y compra de tours nacionales e internacionales.
Cruceros: recomendación, reservación y compra de cualquier crucero del mundo.
Viajes: recomendación, reservación y compra, en cualquier destino turístico a nivel nacional e internacional.
Arrendamiento de autos: reservación de cualquier tipo de vehículo.
Transportación: desde servicio de taxi hasta la renta de un auto de lujo. Incluyendo servicio de Pick-Up en cualquier aeropuerto del mundo.
Limousines: información y reservación de limousines.
Eventos deportivos internacionales: Super Bowl, Gran Premio de Fórmula Uno, US Open, Roland Garros, NASCAR, patinaje artístico, vela, regata y cualquier otro solicitado por el Usuario.
Localización y recuperación de equipaje en cualquier aerolínea del mundo, así como coordinación del envío hasta el lugar de origen.
Información del estado del tiempo: información climatológica, estacionalidades y pronósticos del tiempo.
Referencias de ubicaciones: ubicaciones y horarios de atención de cualquier punto de interés en el destino del viajero.
Asistencia previa al viaje: información de las oficinas de embajadas y consulados, información previa al viaje como vacunas, medidas que el Usuario deberá de tomar, previa a su viaje, así como trámites y requisitos como visas, pasaporte, etc.
Información de horarios: horarios y reservaciones en los más exclusivos museos de las principales ciudades del mundo, eventos deportivos y espectáculos, instituciones de emergencia, aeropuertos y centrales camioneras y oficinas para trámites ante las autoridades competentes.
Información consular: domicilios de embajadas, consulados y/u oficinas representativas del gobierno mexicano en la ciudad o país en el que se encuentre, para notificar la pérdida, robo o extravío de sus documentos oficiales. Si es posible coordinará la cita con la autoridad mexicana que corresponda para notificar su pérdida.

-Asistencia en compras:

Flores y regalos: recomendación y coordinación de envío.
Artículos de difícil localización: desde regalos originales, artículos de colección, importaciones, enología, entre muchos otros.
Localización de tiendas: información acerca de la ubicación de las más prestigiadas marcas a nivel mundial.
Compra y entrega de regalos y enseres: investigación y comparación de productos, compra y entrega a domicilio.
Asistencia en compras nacionales o internacionales: búsqueda, compra y entrega de cualquier artículo.

-Asistencia personal:

Logística de negocios: coordinación de cualquier tipo de evento para reuniones ejecutivas.
Banquetes y eventos privados: su concierge personal le recomendará el proveedor perfecto a sus necesidades.
Envío de documentos: envío de documentos a cualquier parte del mundo, en caso de olvido, pérdida o robo con costo para el Usuario.

-Asistencia para ejecutivos:

Referencias: referencias de intérpretes, servicios secretariales temporales o de protección, en las principales ciudades del mundo. Apoyo para localizar equipos de cómputo y teléfonos.
Transportación ejecutiva: a petición del cliente se coordinará el envío de un taxi ejecutivo para sus traslados.
Usos y costumbres: costumbres locales y etiqueta, protocolo y etiqueta para negocios internacionales.
Protección InfoCard: (i) Registro de tarjetas de crédito, débito y comerciales; de modo que con una sola llamada, el cliente pueda ser enlazado con las compañías emisoras para proceder con la cancelación de dichas tarjetas en caso de pérdida o robo. (i) Licencia de conducir, cartilla del servicio militar, cédula profesional, etc., de modo que, en caso de pérdida o robo de los mismos, con una sola llamada el cliente pueda ser enlazado con las embajadas o consulados mexicanos en cualquier parte del mundo; así como con las instituciones gubernamentales en territorio nacional, en las que los documentos deban ser reportados.

NOTA: todos los costos generados por la información, reserva, compra o cualquier otra actividad serán con costo para el Usuario y concierge no cobra fee al Usuario por realizar sus servicios.

Limitaciones

Este servicio se brindará sin costo adicional y sin límite de eventos durante la vigencia del programa.

Exclusiones:

Cuando el usuario no proporcione información veraz y oportuna, que por su naturaleza no permita llevar a cabo un interrogatorio adecuado. cuando el usuario se encuentre bajo el efecto de bebidas alcohólicas, intoxicación por sustancias relacionadas con farmacodependencia, y su llamada se torne agresiva, ofensiva o inapropiada.

6. Nutriología

6.1 Nutriólogo telefónica

En caso de que el Usuario lo requiera, nuestros nutriólogos darán de forma ilimitada los 365 días del año de 8 de la mañana a 8 de la noche orientación del siguiente tipo:

Cálculo del peso ideal y del índice de masa corporal.
Diseño de dietas y rutinas de ejercicio básicas (no de gimnasio).
Asesoría de suplementos nutricionales según sus necesidades.
Orientación en caso de desórdenes alimenticios.

Limitaciones:

Este servicio se brindará sin costo adicional y sin límite de eventos durante la vigencia del programa.

Exclusiones:

a) Cuando el Usuario no proporcione información veraz y oportuna, que por su naturaleza no permita llevar a cabo un interrogatorio adecuado.
b) Cuando el Usuario se encuentre bajo el efecto de bebidas alcohólicas, intoxicación por sustancias relacionadas con farmacodependencia, y su llamada se torne agresiva, ofensiva o inapropiada.
c) El equipo médico de iké no emite diagnósticos definitivos, no da tratamientos y no cambia tratamientos.

6.2 Nutriólogo Online

El equipo médico de Iké Asistencia, proporcionará orientación ilimitada a través de uno de sus nutriólogos en un horario de 8:00 a 16:00 horas, de lunes a sábados, por medio de videollamada. El nutriólogo brindará atención personalizada, realizando el interrogatorio correspondiente y visualización básica del paciente, emitiendo las recomendaciones generales de acuerdo a cada caso, incluyendo el plato del buen comer y orientación del siguiente tipo:

Cálculo del peso ideal y del índice de masa corporal.
Diseño de dietas y rutinas de ejercicio básicas (no de gimnasio).
Asesoría de suplementos nutricionales según sus necesidades.
Orientación en caso de desórdenes alimenticios.

La sesión tendrá una duración máxima de 20 (veinte) minutos.

Limitaciones:

Este servicio se brindará sin costo adicional y sin límite de eventos durante la vigencia del programa.

Exclusiones:

a) Cuando el usuario no cuente con acceso a internet o no desee conectarse en video.
b) Cuando el usuario no proporcione información veraz y oportuna, que por su naturaleza no permita llevar a cabo un interrogatorio adecuado.
c) Cuando el usuario se encuentre bajo el efecto de bebidas alcohólicas, intoxicación por sustancias relacionadas con farmacodependencia, y su llamada se torne agresiva, ofensiva o inapropiada.
d) El equipo médico de Iké Asistencia no emite diagnósticos definitivos, no da tratamientos y no cambia tratamientos.